1. Qui est responsable de vos données
GROUPE ELAKO SARL, éditeur de la marque FacileApp et de l'application FChat Business, dont le siège est situé au 63, av. Colonel Mondjiba, Gombe, Kinshasa République démocratique du Congo, immatriculée au RCCM sous le numéro CD/KNG/RCCM/23-B-02205 .
Pour toute question relative à cette politique ou à vos données : contact@facileapp.org.
2. Ce que couvre cette politique
L'application FChat Business sur Android, iPhone, iPad et Windows, ainsi que les services qui la font fonctionner. FChat Business est un outil professionnel : il permet à une entreprise de gérer, en équipe, les conversations WhatsApp reçues sur son numéro WhatsApp Business.
3. Deux publics, deux situations
Les utilisateurs de FChat Business — les agents et administrateurs d'une entreprise cliente. Leurs comptes sont créés par l'administrateur de leur entreprise. Pour ces données, nous agissons comme responsable du traitement.
Les personnes qui écrivent à une entreprise cliente sur WhatsApp. Pour ces données, l'entreprise cliente décide de ce qu'elle collecte et pourquoi ; nous agissons comme sous-traitant, pour son compte et selon ses instructions.
4. Les données que nous traitons
Concernant les utilisateurs de FChat Business
- Nom affiché, adresse e-mail professionnelle, rôle et entreprise de rattachement.
- Mot de passe, sous une forme irréversible : ni nous ni l'administrateur de votre entreprise ne pouvons le lire. Il ne peut être que réinitialisé.
- Identifiants d'appareil servant à recevoir les notifications.
- Activité professionnelle dans l'outil : conversations attribuées, messages envoyés, délais de réponse, notes internes rédigées, réglages personnels.
Concernant les personnes qui écrivent à une entreprise cliente
- Numéro de téléphone WhatsApp et nom de profil WhatsApp.
- Contenu des messages échangés : texte, photos, vidéos, documents, messages vocaux, ainsi que les accusés de remise et de lecture.
- Événements d'appel WhatsApp : date, durée, et le fait qu'un appel n'ait pas été pris. Le contenu audio d'un appel n'est jamais enregistré ni transmis à FChat Business.
- Origine publicitaire lorsque la personne arrive via une publicité « Cliquer pour WhatsApp » : identifiant de la publicité et son titre.
- Classement commercial décidé par l'entreprise : étiquette, étape de vente, motif de perte, agent responsable, succursale de rattachement.
Données techniques
- Version de l'application et plateforme utilisée.
- Journaux techniques du serveur, conservés pour le diagnostic d'incident.
Ce que FChat Business ne fait pas :
- aucun accès au carnet d'adresses de votre téléphone ;
- aucune géolocalisation ;
- aucun traceur publicitaire, aucune revente de données, aucun profilage à des fins publicitaires par nos soins.
5. Pourquoi nous les traitons
| Finalité | Base juridique |
|---|---|
| Fournir le service : recevoir, afficher et envoyer les messages | Exécution du contrat conclu avec l'entreprise cliente |
| Créer et sécuriser les comptes, gérer les accès | Exécution du contrat |
| Notifier les agents des messages entrants et des retards de réponse | Intérêt légitime de l'entreprise à traiter ses demandes clients |
| Produire les indicateurs d'activité destinés à l'entreprise | Intérêt légitime de l'entreprise à piloter son service client |
| Synchroniser les prospects avec le CRM de l'entreprise | Exécution du contrat |
| Prévenir les abus, diagnostiquer les incidents | Intérêt légitime à la sécurité et à la continuité du service |
6. Qui héberge et traite ces données
Nous faisons appel à un petit nombre de prestataires, chacun pour une raison précise :
| Prestataire | Rôle | Localisation |
|---|---|---|
| Google (Firebase / Google Cloud) | Base de données, stockage des fichiers, authentification, notifications, exécution des traitements | Union européenne — région europe-west1 (Belgique) |
| Meta Platforms | WhatsApp Business Platform : transport des messages entre le client et l'entreprise | Selon la politique de Meta |
| Serveurs FacileApp | CRM de l'entreprise cliente et envoi des e-mails de service | Hébergement du groupe |
Les messages transitent nécessairement par l'infrastructure de Meta : c'est le fonctionnement même de WhatsApp. Le traitement effectué par Meta relève de sa propre politique de confidentialité.
Nous ne vendons aucune donnée. Nous n'en communiquons à un tiers que sur réquisition d'une autorité compétente, ou pour faire valoir nos droits.
7. Combien de temps nous les conservons
- Conversations et messages : tant que l'entreprise cliente utilise le service. Ils constituent son historique commercial ; elle peut supprimer une conversation à tout moment.
- Compte utilisateur : jusqu'à sa suppression, par l'utilisateur lui-même ou par son administrateur.
- Journaux techniques : 30 jours.
- Demandes d'ouverture d'espace : 24 mois à compter du dernier échange.
À la fin du contrat avec une entreprise cliente, ses données sont supprimées sur sa demande, et au plus tard 90 jours après la clôture de son espace.
8. Comment nous les protégeons
- Toutes les communications sont chiffrées en transit (HTTPS/TLS).
- Les données de chaque entreprise sont isolées : un agent n'accède qu'à celles de son entreprise, contrôle appliqué côté serveur et non côté application.
- Les jetons d'accès WhatsApp sont conservés dans un coffre à secrets dédié. Ils ne descendent jamais dans l'application.
- Les mots de passe sont stockés sous une forme irréversible.
- La suppression d'un compte exige un code envoyé par e-mail : un téléphone déverrouillé ne suffit pas à effacer des données.
9. Vos droits
Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur suppression, la limitation de leur traitement, ou vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime.
Supprimer votre compte depuis l'application
Ouvrez Paramètres › Supprimer mes données. Un code de confirmation vous est envoyé par e-mail, puis une confirmation écrite vous est demandée. Sont alors effacés : votre compte et votre accès, votre nom, votre e-mail, votre mot de passe, vos notes internes, vos réglages personnels, vos messages programmés non envoyés et vos appareils enregistrés pour les notifications.
Sont conservés : le compte de votre entreprise, ses contacts, et l'historique des conversations tenues avec ses clients. Ces éléments sont les registres de l'entreprise, pas vos données personnelles ; les effacer détruirait le travail de vos collègues et l'historique commercial de ses clients.
Si vous êtes un client d'une entreprise utilisant FChat Business
Adressez votre demande directement à cette entreprise : c'est elle qui décide de l'usage de vos données. Nous l'assistons pour y donner suite. Si vous ne savez pas à qui vous adresser, écrivez-nous à contact@facileapp.org et nous ferons le lien.
Nous répondons à toute demande sous 30 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'autorité de protection des données compétente.
10. Mineurs
FChat Business est un outil professionnel. Il n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans, et nous ne collectons pas sciemment de données les concernant.
11. Cookies
L'application ne dépose aucun cookie. Les pages publiques de ce site (guide, conditions, politique de confidentialité) n'utilisent ni cookie ni traceur.
12. Modifications
Nous pouvons faire évoluer cette politique. La date d'entrée en vigueur en haut de page indique la version applicable. En cas de changement important, nous informons les entreprises clientes par e-mail.
13. Nous contacter
GROUPE ELAKO SARL — FacileApp
[ADRESSE DU SIÈGE], République démocratique du Congo
contact@facileapp.org